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ISO 20000是面向機構的IT服務(wù)管理標準,目的是提供建立,實(shí)施運作,監控,評審,維護和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營(yíng)風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓T管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù),完善的IT管理水平也能通過(guò)認證的方式表現出來(lái)。有效融合ISO27001、ISO20000等IT控制和實(shí)踐,進(jìn)行必要的體系整合,從而全面提升客戶(hù)整體IT治理的水平。
必要條件∶
1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、組織機構代碼證、稅務(wù)登記證明、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構的登記注冊證明。
2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IBC 20000-1∶2005標準的要求建立,并實(shí)施運行3個(gè)月以上。
3、至少完成一次內部審核,并進(jìn)行了管理評審。
4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門(mén)行政處罰。
5、如果公司有系統集成或者安防資質(zhì),一定要確認資質(zhì)的有效性和合法性。
6、電子版的企業(yè)簡(jiǎn)介。
7、組織結構圖
8、工藝流程圖(生產(chǎn)型企業(yè))
認證流程 ∶
通常把取得認證的程序分為兩個(gè)階段∶
1.認證咨詢(xún)階段∶合同簽訂后,我公司會(huì )派出咨詢(xún)老師到企業(yè)進(jìn)行調研,確定企業(yè)的認證意圖,幫助企業(yè)確定組織機構和職責權限劃分,體系的覆蓋范圍,編制和完善認證所需要的體系文件,對企業(yè)人員相關(guān)進(jìn)行的培訓,并指導企業(yè)按體系文件的要求運行,并幫企業(yè)進(jìn)行認證的電請。
2.認證審核階段;由認證機構派出的審核員,到企業(yè)按照認證標準及企業(yè)體系文件規定對企業(yè)申請認證范圍的活動(dòng)的進(jìn)行檢查,重點(diǎn)是核實(shí)企業(yè)的情況及編制認證文件和記錄,檢查結束上報認證機構頒發(fā)證書(shū)。
通過(guò)認證的好處∶
1. 保持IT目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致,有效的支持業(yè)務(wù)戰略;
2. 建立規范的IT服務(wù)流程,提高IT服務(wù)和運云營(yíng)效率;
3. 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源;
4. 建立持續改進(jìn)的IT服務(wù)管理機制,快速應對市場(chǎng)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5.控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本,提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(cháng)期的服務(wù)成本 ;
6.提升企業(yè)形急 ,贏(yíng)取客戶(hù)信任, 增加競爭力。
對客戶(hù)用戶(hù)的好處∶
1.IT服務(wù)的提供變得更加以客戶(hù)為中心,關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的協(xié)議也改善了客戶(hù)和供應商之間的關(guān)系;
2. 服務(wù)以用戶(hù)的語(yǔ)言被更好、更詳細地描述;
3.服務(wù)的可用性、可靠性、成本和基他治療方面管理得更好;
4. 通過(guò)對各個(gè)聯(lián)絡(luò )點(diǎn)達成一致,改善了與IT組織之間的交流。