ISO20000IT運維服務(wù)管理體系認證

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ISO 20000是面向機構的IT服務(wù)管理標準，目的是提供建立，實(shí)施運作，監控，評審，維護和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系（ITSM）的模型。建立IT服務(wù)管理體系（ITSM）已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營(yíng)風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓T管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過(guò)認證的方式表現出來(lái)。有效融合ISO27001、ISO20000等IT控制和實(shí)踐，進(jìn)行必要的體系整合，從而全面提升客戶(hù)整體IT治理的水平。

必要條件∶

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照》、組織機構代碼證、稅務(wù)登記證明、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IBC 20000-1∶2005標準的要求建立，并實(shí)施運行3個(gè)月以上。

3、至少完成一次內部審核，并進(jìn)行了管理評審。

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門(mén)行政處罰。

5、如果公司有系統集成或者安防資質(zhì)，一定要確認資質(zhì)的有效性和合法性。

6、電子版的企業(yè)簡(jiǎn)介。

7、組織結構圖

8、工藝流程圖（生產(chǎn)型企業(yè)）

認證流程 ∶

通常把取得認證的程序分為兩個(gè)階段∶

1.認證咨詢(xún)階段∶合同簽訂后，我公司會(huì )派出咨詢(xún)老師到企業(yè)進(jìn)行調研，確定企業(yè)的認證意圖，幫助企業(yè)確定組織機構和職責權限劃分，體系的覆蓋范圍，編制和完善認證所需要的體系文件，對企業(yè)人員相關(guān)進(jìn)行的培訓，并指導企業(yè)按體系文件的要求運行，并幫企業(yè)進(jìn)行認證的電請。

2.認證審核階段;由認證機構派出的審核員，到企業(yè)按照認證標準及企業(yè)體系文件規定對企業(yè)申請認證范圍的活動(dòng)的進(jìn)行檢查，重點(diǎn)是核實(shí)企業(yè)的情況及編制認證文件和記錄，檢查結束上報認證機構頒發(fā)證書(shū)。

通過(guò)認證的好處∶

1. 保持IT目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰略;

2. 建立規范的IT服務(wù)流程，提高IT服務(wù)和運云營(yíng)效率;

3. 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源;

4. 建立持續改進(jìn)的IT服務(wù)管理機制，快速應對市場(chǎng)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

5.控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(cháng)期的服務(wù)成本 ;

6.提升企業(yè)形急 ，贏(yíng)取客戶(hù)信任， 增加競爭力。

對客戶(hù)用戶(hù)的好處∶

1.IT服務(wù)的提供變得更加以客戶(hù)為中心，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的協(xié)議也改善了客戶(hù)和供應商之間的關(guān)系;

2. 服務(wù)以用戶(hù)的語(yǔ)言被更好、更詳細地描述;

3.服務(wù)的可用性、可靠性、成本和基他治療方面管理得更好;

4. 通過(guò)對各個(gè)聯(lián)絡(luò )點(diǎn)達成一致，改善了與IT組織之間的交流。