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五常法標準
1、 常組織:
用來(lái)進(jìn)行分層管理和問(wèn)題處理
編號 | 典型活動(dòng) | 五常法標準例子 |
1.1 | 拋掉不需要的東西或回倉(例如:處理過(guò)時(shí)或損壞的物品) | 過(guò)量的家俬、食具、文件等拋掉垃圾 |
1.2 | 環(huán)?;厥?、循環(huán)再用及減少用紙 | 垃圾環(huán)保分類(lèi)處理及循環(huán)再用 |
1.3 | 根據需要物品的分低、中、高用量分別存放 | 食品、醬料、食具、交件等物品分類(lèi)存放 |
1.4 | 私人物品減至最低(一是最好)和集中存放 | 私人物品如:(水杯、傘、鞋衣服需集中存放以單一為主,個(gè)人保密的物品有獨立的上鎖柜) |
1.5 | 處理骯臟、泄漏和損壞情況及解決其成因 | 及時(shí)發(fā)現骯臟、泄漏和損壞問(wèn)題牌的機制及運用 |
1.6 | “一是最好”運用之一;一天工作計劃表和排序 | 服務(wù)標準流程表每天銷(xiāo)售任務(wù)表 |
1.7 | “一是最好”運用之二一套工具/文具/一頁(yè)表格 | 每人擁有一套工具(店面員工的打火機、印仔等,)或文具(文秘人員) |
1.8 | “一是最好”運用之三:一小時(shí)會(huì )讓?zhuān)ň?jiǎn)發(fā)言) | 簡(jiǎn)報會(huì )及上班前小組會(huì )議定期主管會(huì )議 |
1.9 | “一是最好”運用之四一站顧客服務(wù) | 客務(wù)部服務(wù)標準和接聽(tīng)電話(huà)指引 |
1.10 | “一是最好”運用之五物料或文件集中存放(包括電腦檔案) | 食具、臺布、食物等物品均須分類(lèi)集中存放 |
2常整頓:
各部門(mén)的貯存方法和消除到處尋找東西現象
編號 | 典型活動(dòng) | 五常法標準 |
2.1 | 所有東西都有一個(gè)清楚的標簽(名)和位置(家) | 公司的物品有獨立的標簽(名)及存放地點(diǎn)(家) |
2.2 | 每個(gè)分區位置(家)有負責人標簽 | 每個(gè)分區都有負責人標簽,每個(gè)員工都有負責的地區 |
2.3 | 清除不必要的門(mén)、和鎖(并加上鎖匙記錄及存檔) | 非保密之物品以層架為主,全公司需要上鎖的門(mén)或柜應低于百分之十 |
2.4 | 小冊子、材料、工具等使用合適容器整齊放置 | 物品擺放有合適的容器,并以不妨礙取其他物品為準 |
2.5 | 存檔標準和控制總表(包適物品的最高、低數量) | 文件和物品有存檔總表及存檔期限或最高最低量指引 |
2.6 | 先進(jìn)先出的安排(物流和人流) | 食物、醬料、清潔用品的可用期限使用次序及先進(jìn)先出的安排 |
2.7 | 分區地線(xiàn)和地點(diǎn)(包適地點(diǎn)指引水牌) | 顏色分區地線(xiàn)或地板(合適的位置) |
2.8 | 整潔通告板(有大標題、分區和清除過(guò)期通告) | 通告板有獨立標題及編號,負責人及定期更換指引 |
2.9 | 明確易懂的通告(包括分類(lèi)、清晰標題和除下日期) | 每份通告有標題、發(fā)通告人、發(fā)出日期及更換日期 |
2.10 | 30秒內可取出和放回文件及物品 | 文件匣顏色區分、食具分類(lèi)分層擺放有清晰標簽,易于取放 |
3常清潔:
清潔檢查和清潔度
編號 | 典型活動(dòng) | 五常法標準 |
3.1 | 個(gè)人清潔責任的劃分及認同(包括高層管理人員) | 員工守則和清潔分區負責人的職責 |
3.2 | 使清潔和檢查容易(例如鋪地磚和離地1500mm) | 物品存放架盡量離地15cm或以上,下班后臺面、柜面除有特別的標簽以外,不可放任何物品 |
3.3 | 清掃那些較少注意到的隱蔽地方(例如:風(fēng)槽項) | 注意清楚轉角及有門(mén)/蓋的隱蔽地方清潔時(shí)應有干/濕地拖和干/濕抹布各一樣 |
3.4 | 制定清潔檢查表和糾正小問(wèn)題 | 有清潔檢查表及有關(guān)問(wèn)題跟進(jìn)負責人 |
3.5 | 地面和整體環(huán)境保持光潔明亮照人 | 地面和墻面以能反光為標準 |
4、常規范:
視覺(jué)、安全管理和標準化
編號 | 典型活動(dòng) | 五常法標準 |
4.1 | 透明度(例如:能夠一眼看透的玻璃門(mén),及視野 | 除個(gè)人物品外,儲物柜(包括雪柜方件柜等)盡量以透明玻璃為主,其除以層架為主 |
4.2 | 現場(chǎng)直線(xiàn)及直角的布置(增加空間和減少碰撞) | 各工作場(chǎng)地(如廳面、職工飯堂)等的布置盡量以直線(xiàn)直角為主 |
4.3 | “緊急出口”標志和走火逃生指引(包括你在此圖) | 各分區張帖走火路線(xiàn)圖,緊急事故應變指引 全體員工均需辨識警報電流聲音 |
4.4 | “危險”牌、警告燈、訊號、滅為器及其他安全設施 | 裝置有消防栓-滅火器及工能標簽緊急安全出口標記 |
4.5 | 現場(chǎng)工作指引和“已檢查合格”的標簽 | 現場(chǎng)工作指引審核之后為優(yōu)良的“G”牌 |
4.6 | 電制功能標簽和電線(xiàn)的整理(包括離地) | 電線(xiàn)出、入位置、顏色標簽電線(xiàn)帖墻面或桌面。整理妥當 |
4.7 | 節省能源方法(例如:空調合溫度指標) | 將不需使用的電器或電燈關(guān)掉空調有規定標簽溫度指引 |
4.8 | 通道、管道等方向標志及顏色區分 | 地線(xiàn)及路標指引(在合適的位置)電制之開(kāi)關(guān)標記、及區分水管煤氣管有顏色區分 |
4.9 | 顏色和視覺(jué)管理一志,文件夾、名牌、柜等 | 文件夾、紙張、名牌、文件柜等均以顏色區分 |
4.10 | 在平面圖和現場(chǎng)上加上五常法和工作責任標簽 | 五常法分區地圖及各區負責人 |
4.11 | 防止噪聲,震動(dòng)和危險情況及解決其成因 | 定期檢查維修儀器及設備 |
4.12 | 清晰的部門(mén)/辦分室的標簽、名牌和工作證 | 清晰的工作證/名牌部門(mén)的標簽 |
4.13 | “小孩也能做得到”的防止出錯方法(例如:用不同大小的喉管來(lái)避免出錯) | 各項用具及食品有指定擺放位置及標簽 各項設備有清晰的操作指引 |
4.14 | 園林式的環(huán)境(花園式辦公室/商場(chǎng)/工場(chǎng)) | 適當的位置擺放盆栽(以不阻礙運作為準)及注意空氣流通 |
4.15 | 設置五常法博物館(包括改善前后對比的相片) | 定期展示五常法活動(dòng)的記錄(如照片、及審核經(jīng)錄及培訓紀錄) |
5、常自律:
養成良好的習慣和有規律的工作
編號 | 典型活動(dòng) | 稻香五常法標準 |
5.1 | 履行個(gè)人職責(包括優(yōu)良工作環(huán)境、問(wèn)責和守時(shí)) | 編訂員工守則及切實(shí)執行機制 |
5.2 | 穿上安全衣/帽/手套/鞋/吊帶/眼罩/耳塞等 | 各部門(mén)員工的制服標準及儀容標準 明檔員工必須戴上口罩(如需要須帶上手套) |
5.3 | 良好的的服務(wù)態(tài)度和溝通訓練(電話(huà)禮貌) | 設有各部門(mén)、各層次員工的培訓課程對顧客及內部同事均須表現親切笑容及友善的態(tài)度和禮貌標準 |
5.4 | 每天收工前五分鐘執行五常法(自己定五點(diǎn)內表) | “每人每天五常法”指引及執行機制 |
5.5 | 今天的事今天做(例如:完成每日工作清單) | 完成每天工作清單下班前檢查每天的工作清單是否完成 |
5.6 | 處理緊急情況(例如:走火警、急救)的訓練 | 設置急救藥箱及位置定期檢查急救用品及消防設備 |
5.7 | 組織架構和服務(wù)宗旨放在入口當眼處 | 公司服務(wù)宗旨和架構表須展示在當眼處 |
5.8 | 編寫(xiě)和遵守員工《五常法手冊》 | 編制五常法手冊及定期會(huì )議 |
5.9 | 定期作五常法審核(最少每季一次) | 定期五常法認證審核巽定五常法日和內部審核日 不合格牌的標準及運用 |
5.10 | 百聞不好一見(jiàn):優(yōu)良的五常法環(huán)境及KISS | 保持簡(jiǎn)潔、舒適、安全及透明度高的工作環(huán)境 |